Vertriebsprozesse
Für wen?
Ein Interessent meldet sich, und danach wechselt der Vorgang mehrfach Kanal und Zuständigkeit. Angaben werden erneut erfragt, Unterlagen mehrfach erfasst. Bis zum Angebot vergeht Zeit, die Sie im Wettbewerb selten haben.
Was wir tun
- Verfolgen den Vertriebsweg vom Erstkontakt bis zur Police
- Beseitigen Medienbrüche zwischen Beratung, Antrag und Bestand
- Vereinheitlichen Datenerfassung über alle Kanäle hinweg
- Verkürzen die Zeit vom Interesse bis zum Angebot
- Machen den Bearbeitungsstand für alle Beteiligten sichtbar
Ihr Nutzen
- Kundendaten werden einmal erfasst und durchgängig weiterverwendet.
- Der Bearbeitungsstand ist für Vertrieb und Innendienst gleichermassen sichtbar.
- Die Zeit vom Erstkontakt bis zum Angebot verkürzt sich messbar.
Vorgehen
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Wegverfolgung
Wir begleiten reale Vorgänge über alle Kanäle und Zuständigkeiten hinweg.
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Bruchstellen
Wir benennen jeden Punkt, an dem Daten neu erfasst oder Medien gewechselt werden.
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Durchgängigkeit
Wir entwerfen den Weg so, dass Angaben einmal erfasst und weitergereicht werden.
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Einführung
Wir stellen um und prüfen die Wirkung an der Zeit bis zum Angebot.
Womit wir arbeiten
Fragen und Antworten
Betrifft das auch den angebundenen Aussendienst?
In der Regel ja. Gerade an der Schnittstelle zwischen angebundenem Vertrieb und Innendienst entstehen die meisten Doppelerfassungen und Rückfragen.
Muss dafür das CRM ausgetauscht werden?
Meist nicht. Die häufigere Ursache sind fehlende Übergaben zwischen bestehenden Systemen, nicht die Systeme selbst.
Verwandte Leistungen
Passt das zu Ihrer Aufgabe?
Wir melden uns innerhalb eines Werktages.